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扩张
服务支持
支持包

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狗万正 万博手机版max客户端593;地址牛津仪器提供从R&D启动到FAB扩展的服务,从飞行员生产线到批量生产。无论您的需求如何,我们都有服务包,以确保您的系统和实验室或FAB在峰值性能下运行。

远程支持

为确保持续最佳性能的工具,这套支持包专为拥有强大技术团队的客户设计,并希望在牛津乐器中远程支持设备本身。狗万正网地址

我们通过创新平台提供支持,以使用HELPDESK,TeamViewer和Live Assist进行顺利解决技术问题。远程支持在我们的办公时间08:00至下午17:00至周五上午17:00。

下载手册

远程支持包包含:

  • 在牛津工具工作日内48小时内的响应时间(国内假期被排除在外)狗万正网地址
  • 远程支持工具包,包括扬声器,Wi-Fi加密狗,iPad,无线耳机,网络摄像头和各种电缆和充电器。
  • 下午1点套件以及工程师远程支持完成PM
  • 识别的修理零件在远程诊断时进行故障排除。从PM套件中排除的消耗品有一个可选的添加开发。
  • 未来服务的10%折扣,包括备件,耗材和升级万博手机版max客户端
  • 受区域地点,运输路线和出口要求。无法保证将部件交付到高风险国家。

自给自足

我们的自给自足包为您提供了使用自己的工程师管理和维护系统的自由 - 当您需要时,我们有一点帮助。

自给自足套装

如果您想照顾您的设备,我们的自给包装可为您提供维护服务台支持,折扣备件和工程时间所需的深入培训。

此套餐适用于大学,
拥有工程支持的机构和试点研发生产,但需要对工程团队进行维护培训。

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自给自足加包

Plus封装具有自给自足的所有特征,通过额外的培训服务,快速帮助办公室访问以及我们经验丰富的现场服务工程师的许多保证的现场访问。万博手机版max客户端

软件保证也包含在自给自足中
加包。

服务协议

我们的服务支持协议提供了对我们专家帮助办公桌,现场服务工程师和备件的访问,以确保如果您没有内部工程支持,可以在最佳水平上保持正常运行时间,所有权和生产力。

优先支持包

优先级支持包在最少的投资中为您提供安心,因为可以访问您可以在5天内访问帮助台和许多工程师访问。

此套餐适用于需要访问我们的帮助台和有限的现场支持的客户,并可选择包括备件。具有单室产品的客户,如离子束,PlasmApro 100蚀刻和沉积工具通常购买此协议。

此服务协议将从您的保修期进行,并确保您的工具的持续最佳性能。投资这一套餐可以让牛津工具易于携手共进。狗万正网地址

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生产关键套餐

提供无限的访问我们的服务台和现场服务工程师,生产关键包装是那些需要更高级别的保证支持的人,可以选择包括备件的选项。

在洁净室工作

具有PlasmApro单室和多室集群的客户通常会购买此协议。此服务协议自动增强保修期至同一生产关键响应时间。

特征比较

保修协议



服务协议

远程支持 自给自足 自给自足加 优先权支持 生产至关重要
期间 12-36个月
训练 1学分 2学分 2学分
技术帮助台 正常办公时间08:00-17:00周一星期五
技术帮助台分钟。响应时间 48小时内 24小时内 4小时内 24小时内 4小时内
工程师网站访问 远程支持工具包在PM高级发送 10%折扣 最多2个工作日内使用工程师2次访问 最多2位工程师在5个工作日内使用工程师,进一步访问的10%折扣 在2个工作日内与工程师无限制访问
预防性维护 1 PM套件/模块,带有专用工程师遥控器
零件(不包括耗材) 可选的额外 可选的额外
所有备件折扣 10%折扣 10%折扣 15%折扣 10%折扣 15%折扣
软件帮助台 10%折扣 10%折扣 正常办公时间08:00-17:00周一至周五和4小时内的回复 正常办公时间08:00-17:00周一至周五和24小时内的回复 正常办公时间08:00-17:00周一至周五和4小时内的回复
软件保障协议 10%折扣 10%折扣 每个年度最短功能发布 10%折扣 每个年度最短功能发布

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全球客户支持

狗万正网地址牛津仪器致力于提供全面,灵活可靠的全球客户支持。我们在整个工具的生活中提供优质的服务。

  • 远程诊断软件提供快速轻松的故障诊断和分辨率
  • 支持协议可适合预算和情况
  • 在战略位置的全球备件以便快速反应
  • 全球服务工程师提供预防性维护服务
    支持
  • 提供广泛的升级,用于工艺改进,更高的生产力和工具所有权的成本降低

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